1.1 bisnis guna memenuhi kebutuhan pasar akan permintaan barang

1.1
Latar Belakang Masalah

Pemasaran
atau dalam bahasa Inggris “marketing” adalah suatu kegiatan
pemasar dalam menjalankan suatu bisnis guna memenuhi kebutuhan pasar akan
permintaan barang atau jasa, sehingga nantinya dapat memperoleh
keuntungan yang diharapkan melalui proses pertukaran atau transaksi. Menurut Kotler
(2001) pemasaran merupakan bekerja dan terfokus pada sebuah pasar sasaran agar
terwujudnya sikap pertukaran yang potensial dengan tujuan untuk memuaskan
kebutuhan serta keinginan konsumen. Maka dapat dikatakan bahwa keberhasilan
pemasaran merupakan kunci awal kesuksesan dari suatu perusahaan. Kegiatan
pemasaran yang dilakukan perusahaan harus dapat memberikan
kepuasan kepada konsumen. Bila perusahaan ingin mendapatkan tanggapan baik dari
konsumen maka perusahaan harus bertanggung jawab atas produk yang mereka
tawarkan. Dengan demikian, maka segala aktivitas perusahaan
harus diarahkan
untuk dapat memuaskan keinginan konsumen yang pada akhirnya dapat
mencapai tujuan perusahaan yaitu memperoleh laba yang sebesar-besarnya.

We Will Write a Custom Essay Specifically
For You For Only $13.90/page!


order now

Beragam produk baru
ditawarkan perusahaan untuk konsumen, dimana konsumen dapat memberikan
keputusan mereka untuk menggunakan tawaran tersebut atau tidak. Keputusan
berarti memilih satu diantara sekian banyak pilihan alternatif yang tersedia.
Pada umumnya, sebuah keputusan dibuat untuk memecahkan suatu masalah atau
persoalan. Menurut Supranto (1998, h.1-2) setiap keputusan yang dibuat pasti
ada sebuah tujuan yang hendak dicapai. Intinya, keputusan yang dibuat merupakan
titik awal dalam perumusan bermacam alternatif tindakan dan kemudian memilih
alternatif yang tepat yang sebelumnya telah dilakukan penilaian atau evaluasi.

Fokus penelitian ini pada
sebuah keputusan nasabah untuk menggunakan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Setor
Tunai sebagai alternatif lain untuk menyetorkan sejumlah uang kesaldo tabungan mereka.
Diharapkan keputusan yang diambil nasabah nantinya dapat memberikan kemudahan
bagi nasabah itu sendiri dalam melakukan berbagai transaksi dan juga memberikan
kemudahan bagi petugas karena dapat mengurangi antrian para nasabah di kantor
cabang.

Persepsi nasabah merupakan
faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum nasabah menggunakan fasilitas ATM
setor tunai. Kotler (2003:216) mengungkapkan bahwa persepsi tidak hanya tergantung
pada sebuah rangsangan fisik tetapi juga rangsangan yang berhubungan dengan
lingkungan sekitar maupun berhubungan dengan keadaan individu yang
bersangkutan. Selanjutnya, menurut Sunarto (2006) persepsi merupakan proses
dimana individu diekspos untuk menerima informasi tersebut dan memahaminya.
Pada tahapan pemaparan konsumen menerima informasi melalui panca indera.
Kemudian, pada tahap perhatian, mereka mengalokasikan kapasitas pemrosesan
menjadi rangsangan. Selanjutnya, pada tahap pemahaman, mereka menyusun dan
menginterprestasikan informasi untuk mendapatkan arti tentang informasi
tersebut. Pemahaman merupakan suatu proses rangsangan panca indera sehingga
mereka dapat memahaminya. Pada penelitian sebelumnya tentang persepsi terhadap
keputusan pernah dilakukan oleh Rico Saputra (2013) yang menunjukkan bahwa
persepsi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Mobil Daihatsu Xenia
di Sidoarjo dan penelitian oleh Meirieska Kaunang , Jentje Sepang, Jopie
Rotinsulu (2015) juga menunjukkan hasil yang sama bahwa persepsi secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor di Kecamatan
Malalayang kota Manado. Hal ini berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan
oleh Anggita Novita Gampu, Lotje Kawet,
Yantje Uhing (2013) bahwa persepsi secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih PT. Bank SulutGo Cabang
Utama Manado.

Konsumen akan
memperlihatkan perilakunya setelah memberikan persepsi atau anggapan mereka
terhadap keputusan yang telah mereka ambil. Selanjutnya, kalau persepsi nasabah
positif maka akan muncul rasa kepercayaan untuk menggunakan kembali produk
tersebut. Faktor kepercayaan juga memberikan pengaruh terhadap keputusan
nasabah untuk menggunakan ATM setor tunai.

Menurut Peelen dan Beltman (2013:11)
kepercayaan merupakan sebuah kemauan untuk bergantung terhadap rekan yang dapat
dipercayai. Menurut Morgan dan Hunt (1994) kepercayaan
adalah satu variabel kunci dalam memelihara hubungan jangka panjang, termasuk sebuah
merek. Hubungan jangka panjang akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap harapan
yang akan diterimanya dari perusahaan (Gwinner, Gremler dan Bitner dalm Simon,
Auh dan Smalley, 2005), sehingga nantinya dapat mengurangi kegelisahan konsumen
terhadap pelayanan yang diterimanya.

Dan
penelitian mengenai kepercayaan seseorang juga pernah dilakukan sebelumnya.
Penelitian dari Luh Alviolita Kusuma Nusarika (2015) menunjukkan hasil bahwa
kepercayaan secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap niat beli
produk fashion online di Kota Denpasar. Penelitian lain yang pernah dilakukan
yaitu oleh Tika Dian Alfatris (2014) yang menunjukkan kepercayaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat beli. Berbeda dengan penelitian tersebut,
Penelitian terdahulu dari Deddy Rakhmad
Hidayat, Muhammad Riza Firdaus (2014) menyatakan bahwa kepercayaan
berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Faktor kepercayaan menjadi hal yang sangat penting, konsep
kepercayaan berarti bahwa nasabah percaya terhadap kehandalan pihak bank
memberikan pelayanan yang terbaik dan juga dapat menjamin keamanan dana nasabah
jika nantinya terjadi sesuatu yang tidak diinginkan saat melakukan transaksi.

Dengan adanya
pertimbangan persepsi nasabah dan juga rasa kepercayaan nasabah setelah
menggunakan fasilitas tersebut maka akan memberikan pengaruh terhadap keputusan
lanjutan yang akan diambil oleh nasabah. Keputusan inilah yang akan menentukan
nasabah untuk  mencoba menggunakan fasilitas
baru yang disediakan oleh pihak bank BRI yaitu ATM setor tunai.

ATM setor tunai merupakan
fenomena baru dalam hal perbankan. ATM setor tunai ini mengusung fitur layanan
24 jam, yang berfungsi sebagai alternatif lain untuk menyetorkan sejumlah uang
tunai kesaldo tabungan, transaksi, pembayaran, dan yang lainnya. Penelitian ini
dilakukan untuk melengkapi atau menyempurnakan dari penelitian terdahulu,
dimana hasil penelitian terdahulu memberikan hasil yang beragam. Tujuan
penelitian ini yaitu untuk mengevaluasi persepsi dan kepercayaan nasabah
terhadap keputusan mereka untuk menggunakan ATM setor tunai.

Berdasarkan pada uraian diatas, maka
penulis mengadakan penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Persepsi dan Kepercayaan
Nasabah terhadap Keputusan Menggunakan ATM Setor Tunai pada Bank BRI Cabang
Sampit.

1.2
Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang
belakang dan judul proposal diatas, maka disusun rumusan masalah sebagai
berikut:

1.    Apakah
persepsi nasabah berpengaruh terhadap keputusan menggunakan ATM setor tunai
pada bank BRI cabang Sampit?

2.    Apakah
kepercayaan nasabah berpengaruh terhadap keputusan menggunakan ATM setor tunai
pada bank BRI cabang Sampit?

1.3  Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut,
maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1.   
Untuk mengetahui pengaruh persepsi nasabah
terhadap keputusan menggunakan ATM setor tunai pada bank BRI cabang Sampit.

2.   
Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan
nasabah terhadap keputusan menggunakan ATM setor tunai pada bank BRI cabang
Sampit.

1.4
Manfaat Penelitian

Manfaat yang dapat
diperoleh dari penelitian ini adalah:

 

1.4.1
Manfaat Teoritis

Bagi Penulis, dapat memberikan tambahan
pengetahuan dan melatih kemampuan dalam menganisis suatu isu terbaru dalam
masyarakat, yaitu trend perkembangan pelayanan dari perbankan.

Bagi Peneliti Selanjutnya, dapat
dijadikan sebagai salah satu bahan acuan dan contoh referensi atau bahan
penelitian lanjutan.

1.4.2
Manfaat Praktis

Bagi Bank BRI, diharapkan dapat membantu
perusahaan perbankan untuk digunakan sebagai bahan perbandingan, pertimbangan
dan menentukan langkah-langkah selanjutnya, sehingga

 diharapkan dapat lebih meningkatkan minat
nasabah yang sudah ada maupun bagi calon nasabah selanjutnya  untuk menggunakan pelayanan pada bank BRI
ini.

x

Hi!
I'm Clifton!

Would you like to get a custom essay? How about receiving a customized one?

Check it out